O que é o link de avaliação do Google?
É um endereço que leva o cliente direto para a janela de escrever uma avaliação do seu Perfil da Empresa no Google, já com o negócio certo selecionado. O QR code faz a mesma coisa, só que para quem está com o celular na mão no ponto físico.
A diferença parece pequena, mas muda a taxa de resposta. Sem o link, o cliente precisa buscar o nome da empresa, achar o perfil certo, rolar até as avaliações e encontrar o botão. Com o link, é um toque. Cada etapa a menos é menos gente desistindo no caminho.
Para usar o link, o perfil precisa estar verificado. Se ainda não está, o passo a passo está no guia de verificação do Perfil da Empresa.
Por que as avaliações ajudam no ranking local?
Porque elas fazem parte do destaque, um dos três fatores que o Google usa para ordenar os resultados locais. Os outros dois são relevância e distância.
A ajuda oficial do Perfil da Empresa é direta: o destaque considera, entre outras coisas, quantas avaliações a empresa tem, e mais avaliações e notas positivas melhoram a classificação local.
| O que a avaliação faz | Para quem |
|---|---|
| Aumenta o destaque no ranking local | Google Maps e pacote local da busca |
| Traz detalhes que não estão nos campos do perfil ("ótimo para crianças", "atendimento rápido") | Pessoas e IAs que leem o texto das avaliações |
| Mostra que o negócio está ativo, com avaliações recentes | Quem está decidindo entre duas opções |
| Dá prova social na hora da escolha | Quem compara notas no mapa |
O texto das avaliações também ganhou outro papel com a IA. O Gemini no Google Maps usa as avaliações para responder perguntas como "aceita vale-refeição?" ou "tem espaço para crianças?", e isso está explicado no post sobre o Gemini no Google Maps.
Como gerar o link e o QR code de avaliação?
No Perfil da Empresa, selecione "Ler avaliações" e depois o ícone de compartilhamento "Receber mais avaliações". A mesma janela mostra o link e o QR code.
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google, logado com a conta que administra o negócio.
- Selecione "Ler avaliações".
- Selecione o ícone de compartilhamento com o texto "Receber mais avaliações".
- Para o link: selecione "Copiar".
- Para o QR code: clique com o botão direito sobre o código e escolha "Salvar imagem como".
Na mesma janela, há atalhos para enviar o pedido por e-mail, WhatsApp ou Facebook.
Onde usar o link e onde usar o QR code?
O link funciona nos canais digitais; o QR code, no ponto físico. A regra é colocar o pedido onde o cliente já está, no momento em que a experiência acabou de acontecer.
| Canal | Formato | Quando pedir |
|---|---|---|
| Link | Logo depois da entrega ou do atendimento | |
| E-mail de agradecimento ou pós-venda | Link | No mesmo dia ou no dia seguinte |
| Nota fiscal, recibo ou comprovante | Link curto ou QR code | Na hora do pagamento |
| Balcão, caixa ou mesa | QR code impresso | Enquanto o cliente espera ou paga |
| Embalagem ou cartão dentro do pedido | QR code | Quando o cliente abre o produto |
| Final do chat de atendimento | Link | Depois de resolver a dúvida |
No ponto físico, o QR code precisa de contexto. Um código sozinho na parede é ignorado; uma frase curta ao lado ("Gostou do atendimento? Conta pra gente no Google") explica o que acontece quando a pessoa aponta a câmera.
Como pedir avaliações sem violar as regras?
Peça a todos os clientes, do mesmo jeito, sem oferecer nada em troca e sem pedir nota alta. As regras de conteúdo do Google Maps são rígidas, e o que muita empresa faz por hábito está proibido.
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Pedir avaliação a todos os clientes | Pedir só a quem você acha que vai dar 5 estrelas |
| Usar o link e o QR code oficiais | Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca |
| Explicar que a avaliação ajuda o negócio | Pedir uma nota ou um texto específico |
| Responder todas as avaliações | Pedir que o cliente cite o nome de um funcionário |
| Pedir com uma mensagem padrão | Exigir que a equipe bata uma meta de avaliações |
| Lembrar o cliente uma vez | Pedir que funcionários, parentes ou parceiros avaliem |
E as avaliações negativas? A própria ajuda do Google lembra que uma mistura de avaliações positivas e negativas costuma parecer mais confiável. Um perfil só com notas 5 levanta suspeita em quem lê.
Que mensagem usar para pedir avaliação?
Curta, pessoal e com o link no final. O cliente precisa entender em uma frase o que você está pedindo e por quê.
Um modelo para WhatsApp:
Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa].
Se puder, conta como foi a sua experiência no Google. Leva menos de um minuto e ajuda muito outras pessoas a nos encontrar:
[link de avaliação]Um modelo para o cartão com QR code:
Como foi a sua experiência?
Aponte a câmera do celular e deixe a sua avaliação no Google.
[QR code]Repare no que as mensagens não fazem: não pedem 5 estrelas, não prometem nada em troca e não direcionam o conteúdo. Pedem uma avaliação honesta, para todo mundo.
Dá para automatizar o pedido de avaliações?
Dá, e é aí que o volume aparece. Pedir manualmente depende da memória da equipe; um fluxo automático manda a mensagem para todo cliente, no momento certo, sem exceção. Isso também ajuda a cumprir a regra de não filtrar quem recebe o pedido.
Um fluxo básico tem três partes:
- Gatilho: a venda concluída, o atendimento encerrado ou a entrega confirmada, vindos do sistema de vendas, da planilha ou do CRM.
- Espera: algumas horas ou um dia, para o cliente já ter usado o produto ou o serviço.
- Envio: a mensagem padrão com o link de avaliação, por WhatsApp ou e-mail.
Esse é o tema do curso que eu gravei na Alura, sobre automação da coleta de avaliações para o Google Meu Negócio, integrando Make, Google Sheets, WhatsApp e APIs.
Como responder as avaliações?
Responda todas, positivas e negativas, de preferência em poucos dias. A resposta é pública: ela fala com quem avaliou e com todo mundo que vai ler depois.
- Positivas: agradeça de forma específica, citando algo que o cliente mencionou. Respostas genéricas e iguais parecem automáticas.
- Negativas: agradeça o retorno, reconheça o problema sem discutir, diga o que foi feito e ofereça um canal direto para resolver.
- Sem dados pessoais: nunca exponha informações do cliente na resposta.
Responder também mostra ao Google e às pessoas que o perfil é administrado, e completa o trabalho de deixar o negócio pronto para as buscas com IA, que começa no guia sobre GEO.
Quais erros evitar?
| Erro | O que fazer no lugar |
|---|---|
| Pedir avaliação semanas depois | Pedir logo após a experiência, quando ela ainda está fresca |
| Mandar o cliente "procurar a empresa no Google" | Usar o link ou o QR code oficial |
| QR code sem nenhuma explicação | Uma frase curta ao lado dizendo o que ele faz |
| Pedir só a clientes satisfeitos | Pedir a todos, com a mesma mensagem |
| Oferecer brinde ou desconto | Explicar que a avaliação ajuda outras pessoas |
| Ignorar as avaliações negativas | Responder com calma e oferecer solução |
